巧妙向客户说不的十大招数

作为一个销售人员，与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中，由
于买卖双方立场难以完全相同，难免发生矛盾和冲突。在这种情况下，如何巧妙维护公司
的利益，稳定客户的情绪，需要丰富的经验和高度的智慧。
　　
　　经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但
能够为客户着想，也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾
时，还能够化险为夷，变不利为有利。
　　
　　本文总结了销售员与客户发生矛盾时，如何向客户说不的十大招数和具体运用的前
提，辅以实际案例。供大家借鉴。
　　
　　具体请看：
　　
　　第一招：晓以利害。销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出
发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解，由此对他产生的损害，从而取
得客户的谅解。
　　
　　销售实例 1：
　　

“

”

　　客户： 请问我买的房子，大概什么时候可以收楼呀？
　　

“

”

　　销售员： 一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。
　　

“

”

　　客户： 要这么长时间呀，一个月时间行不行呢？
　　

“

　　销售员： 如果要求一个月时间收楼的话，装修人员就要赶工。您都知道慢工出细活 ，

”

赶工的时候，容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。
　　

“

”

　　客户： 噢，是这样呀。那就按正常时间收楼吧。
　　
　　第二招：苦肉计。
　　
　　向客户说明，如果接受客户的要求（一般是过分的要求或无理的要求），自己将会
受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。
　　
　　销售实例 2：
　　

“

　　客户： 小王呀，本来这个月要结清欠你们公司的三十万货款，但是，由于最近是销
售旺季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月先结清十五万，剩下十五万下个月结清 ，

”

行不行？
　　

“

　　销售员： 李总呀，上次进货的时候，由于您是我们多年的老经销商，在正常进货价