一、导购员的职责

到岗后，首先检查店内的库存是否达到公司的要求，如没有，应通知公

司业务员及时补货；

其次，检查货架上的产品在数量上和陈列点面上是否符合公司要求，如

果没有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调；

再次，检查相关广告品的陈列是否到位，数量是否足够，广告品是否干

净整洁，并且适时，如遇到过期的或破损的应及时更换；

开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有，及

时调整。

导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动；
如广告品、礼品或产品等不够，应提前预估并即时联络公司及时支持；
当天导购工作完成后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公司；
在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否妥当，

并及时调整，以符合公司要求；
二、导购员的角色认知
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． 形象代言人 导购员要对自己所导购的产品的功能、特点、价值非常熟悉，

并能将产品所给予客户的价值用通俗、形象、生动的语言呈献在顾客面前。让顾
客能对产品的价值有充分的认识并能够产生共鸣。导购员与顾客零距离的沟通，
其一言一行，一举一动在展现自我形象的同时也在展现着企业的形象。所以导
购员必须时刻规范自己的服装穿着，言行举止，要时刻想着自己所担当的角
色。
2. 沟通的桥梁
导购员在自己深入了解产品的核心价值及独特魅力情况下，才能准确无误、生
动形象地传达给顾客。
3. 顾问
   导购员就是引导、帮助顾客购买物品的角色，像顾客的朋友一样。所以导购
员必须像个行业专家一样给顾客提供购物咨询服务。这就要求导购员对自己所
导购的产品必须非常专业，同时要能传达给顾客一种诚恳、亲切的信赖的感觉。
在言谈中传达给顾客这种产品非常有价值，能充分满足顾客的需要，能给客
户带来利益。让顾客感觉你不是向顾客推销产品，而是帮顾客选择最适合他的
产品。
4. 服务大使
   要用有声的服务语言向顾客介绍产品的价值，帮顾客选择。要用无声的服务
行动让顾客感受你无微不至的关心，通过服务让顾客在轻松、愉快的心情下购
买他想要的产品。服务是产品的一部分，服务是产品的一件外衣。产品的美与
价值大部分要通过服务来展现。所以，导购员必须树立起服务大使的形象
三、导购员常犯的十种错误
一、只卖产品，忘记品牌
我们的导购无意中把产品的功能价值和使用价值等同了品牌价值和价格。这是
个很大的误区。
如果品牌仅仅依靠产品本身的使用价值界定价格，那么 LV 的包几百块钱就可
以卖了。他的包连皮料都不是，都是些 PVC  胶料或者用商标织出来的商标布。
他卖一万乃至几万块一个小包，凭什么？凭的是品牌的社会价值。我们的消费
者提出这样的问题，要么他根本就不是我们的客户，要么，就是他陷入了一
种思维定式一时没有转过弯来。
这个时代早就变了，当年短缺经济时代,只要把产品做出来就赢定了，因为短

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