第一章如何处理与顾客的关系
销售情景 1
导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议
销售情景 2
导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看
销售情景 3
顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看
销售情景 4
顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为异购在骗他
销售情景 5
我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧
销售情景 6
你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
销售情景 7
营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
销售情景 8
当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅剩下一件
销售情景 9
顾客很喜欢试的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了
销售情景 10
顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定

第二章如何处理服装的穿着问题
销售情景 11
顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走
销售情景 12
导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开
销售情景 13
这件衣服怎么穿起来这么紧呀
销售情景 14
算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖
销售情景 15
我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好好老气
销售情景 16
我确实喜欢之款，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室
销售情景 17
这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定
销售情景 18
算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适
……

第三章如何处理服装的品质问题

第四章如何处理顾客的价格异议