营运管理手册[导购要求]
导购代表的角色
1）从营运的角度来看:
虽然导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜
好，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，
个人的目标才能得以圆满实现。可以说专卖店是导购代表进行社会联
“ ”
系、与各式各样的 人 交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又
可以说专卖店是导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，
为未来的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益
处，那么导购代表就要充分珍惜这一份工作.
优秀的营运导购代表有以下的特点：
⑴
积极的工作态度
⑵
饱满的工作热情
⑶
良好的人际关系
⑷
善于与同事合作
⑸ 热 诚 可
靠
⑹
独立的工作能力
⑺ 具 有 创 造
性
⑻
热爱本职工作，不断提高业务技能
⑼
充分了解商品知识
⑽
知道顾客的真正需求
⑾
能够显现出商品和商品的附加价值
⑿
达 成 业 绩 目
标
⒀
服从管理人员的领导
⒁
虚心向有经验的人学习
⒂
虚 心 接 受 批 评
⒃
忠 实 于 商
店
2
）从顾客的角度来看：
由于导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾
客对专卖店的感受；又因为顾客是导购代表生活来源的直接发放者，因
此，导购代表必须要获知专营店的特性、货品和自身的利弊所在，所以
顾客对于专卖店和导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的
导购代表有以下的特点：
⑴
外表整洁
⑵
有礼貌和耐心
⑶
亲切、热情、友好的态度，乐于助人
⑷
能提供快捷的服务
⑸
“
”
竭尽全力为 自己 服务
⑹
能回答所有问题
⑺
传达正确而且准确的信息
⑻
介绍所购货品的特点