服装导购员自身素质的高与低，

服务

技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准

的最重要因素之一。因此，新任服装导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
 

    1、了解公司（专卖店）　　 

    要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、

产品

研发与质量管理、售后服务承

诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关
知识也应涵盖在内。　　 

    2、了解行业和常用术语　对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购员对专
卖店的归属感，更可以增加服装导购员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是
非常重要的辅助销售要点。　 

    3）产品知识　 

    产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购员要将货品名称、种类、价
格、特征、产地、

品牌

、制造流程、材质、

设计

、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护

保养方法等基础知识牢记在心。　　 

    ☆ 谨记：产品知识是至关重要的！　　 
    
    4、竞争产品　　 

    在工作过程中，服装导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替
代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，
并将这些情况及时向店长汇报。　 
    5、工作职责与工作规范　　 

    只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才
能理好的为顾客服务。　　 

    6、了解顾客特性与其购买心理　　 

    由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购员应该站在顾客的立场上去体会他
的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活
建议。　　 

    7、销售服务技巧　　 

    要成为一位现人化优秀的服装导购员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭
义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵
活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。