服装导购知识

1、顾客是什么?

对于导购来说，顾客是全世界最重要的东西

;

顾客是商业经营环节中最重要的人物

;

顾客是店铺一切业绩与收入的来源

;

顾客是

店铺经营

§活动的血液;

顾客是店铺的一个组成部分，不是局外人

;

顾客是导购应当给予最高礼遇的人

;

因此，顾客至上，顾客永远是对的

;

2、顾客管理的目的

(1)、建立良好的企业形象;

(2)、接近与消费者的距离，建立双向沟通管理，掌握消费倾向;

(3)、增加消费频率，开展新客源;

(4)、掌握消费者动态，培养长期顾客;

(5)、培养顾客坚实的向心力和忠诚度;

3、顾客管理要点

(1)、了解顾客的购买动机，从而满足顾客的需求;

a、购买动机是影响顾客选择某种商品的原因，它取决于顾客的要求和需要;

b、动机一般分为本能性动机、心理性动机、社会性动机，具体的购买动机又分为：

b1.求实购买动机

b2.求廉购买动机

b3.求便购买动机

b4.求安购买动机

b5.求美购买动机

b6.求优购买动机