服装营业员销售技巧

每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的

5S 原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意

（

SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收

银、送别全过程。

一、等待顾客

当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：

“欢迎

光临

”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾

客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着
顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。

当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：

“马上来”，并以正确的行走

方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。

当客人正细看某一件货品时，我们可用

“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有 3 个颜色”等语言

打开话题。

二、顾客接待

商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯
客人，行走不能

“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在 1.5 米

左右，不可过近

,也不能太远。

步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，
值得信赖。

 

1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式

进入店内顾客分为三类：

（

1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购

买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。

（

2）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让

顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。

A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营
业人员还应耐心观察其变化。

B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人
员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。