服装专卖店长的日常管理

分为四个部分：设计、装修、培训、陈列。设计与装修主要是体现店面总体风格和陈列气氛，要

严格按照

CIS 系统执行。店内陈列的方式基本按款式分类、色系分类。培训基本分以下几部分：

区域主管人员培训：区域主管人员要监督并指导店长和店员的工作，因此，不但要知道店长、店员的

工作内容，更要精通各项业务技能，这样才能对他们的工作提出问题或进行指导。

长要熟悉自己所扮演的角色，清楚自己所处的位置，才会有正确理性的思维。其次要善于挖掘自身的潜力，

以提高从事本职工作的能力。此外，作为店长要十分了解自己的职责范围和工作流程，以便于与上级领导

和员工进行正常的沟通和合作，有计划的组织员工合理操作，提高办事效率。

最后，店长要具有良好的应变能力和临危不乱的心理素质，以应付突发事件，维持店内正常的秩序。

店长的工作职责与范围表现为：

1、人员管理

做好店员工作及事务安排，确保员工的仪容大方及制服整洁统一，对新员工进行培训，并对老员工进

行业务指导。监督员工工作纪律，负责实施奖励与处罚制度，调整营业气氛，以调动员工积极性。严格督促

属下员工填写各类报表，监督和审核收银员的工作，对员工公正地进行各项工作的综合评估。

2、货品管理

对货品进行合理出样，做到整齐、美观、充足。定期更换店内陈列货品，至少每三天更换出样商品一次。

注意广告宣传品的适量投放，摆设位置是否恰当。每天检查货品数量，做好帐、物的管理，核对每日进、销、

存数量，确保准确无误。服从公司货品的调配与安排，顾全销售大局。严格执行总公司的货品价格，促销计

划与活动，掌握店铺销售动态，随时反映了滞销品与畅销品的情况。

3、日常事务

落实完成本店的年度、季度、月度销售指标，留意市场动向及时反馈信息，提出合理的促销计划。保持

店堂清洁以创造良好的购物环境，维护店内设施，如有损坏尽早通知维修，确保店内及商品的安全，直接

对防火、防盗负责。妥善处理顾客投诉，营业纠纷，注意维护品牌形象。

店员的培训：作为一名店员，首先要注重岗位规范。比如仪容仪表，一个人的仪容是天生的，但是整

洁和清爽的形象却是后天自己认真面对自我、尊重他人的结果。其次店员就是对消费者进行服务，在服务的

同时要把握好自己的心态，急顾客所急、想顾客所想，要从顾客的角度出发，不能将自己的意识强加给顾

客。店员应该了解自己的顾客，只有把握好这些，才能提高服务质量，建立良好的店内终端形象。优质服务

是我们一直倡导的，可作为店员应该明白，优质服务不仅仅是引导消费，还包括处理顾客投诉和售后服务

质量的完善。最后，店员应该善于捕捉顾客的兴趣，利用店内的陈列和气氛吸引顾客。

店员的工作与范围可分为三个阶段

1、营业前：确保仪容大方及制服整洁统一，认真服从店长的工作安排，打扫卫生，整理及补充商品，