足浴足疗店的经营理念
一是新客人上门时，并不想消费，于是接待的足疗师便会态度极差，以鄙视的眼光看待顾客，让顾客有
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一入院门深似海 的 颤栗 ，从而让更多的人望而却步；
二是与客人发生纠纷或遇到顾客投诉时，足疗店要么百般狡辩，要么蛮横无礼，要么不理不睬，
让顾客有苦无处诉，结果只能是向管理部门投诉或让媒体曝光，甚至与足疗连锁店对簿公堂。作为一个
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服务机构，足疗连锁店应该让顾客在店中 如沐春风 ，对足疗店产生一种家的感觉。如果遇上不协调的
问题，也应该是灵活、有效地处理，真正把顾客当作上帝。
三不要用人不当 足疗师是足疗店的形象代表，也是足疗店与顾客沟通的唯一桥梁，她们的素质关
系到足疗店的生死存亡。但有很多足疗连锁店由于自身的原因，无法聘请到优秀的足疗师，只能让一些
学徒或家庭雇佣工充当足疗师来为顾客服务。这样，由于足疗师专业知识不足，对产品及疗程的认识不
够，也掌握不了产品的特点和副作用，操作手法更是漏洞百出，极大地损害了顾客的利益。更有的足疗
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师眼里只盯着 人民币 ，顾客交钱时兴高采烈，顾客不交钱则白眼相向，平常在足疗店里也是随意乱窜，
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到处聊天、喧哗、吵闹，说顾客和其他员工的种种不是，大有 我是×××
”
我怕谁 的架势，不仅让顾客反
感，也让同事忌恨。 所以，连锁店在选聘人员时，一定要严格把关。不仅要求足疗师掌握全面的专业技
术，还必须具备优良的品格素质，从而打造足疗店的良好口碑。
四不要不讲卫生 顾客到足疗店消费，不仅是保养和疗治的需要，还希望能有一个清洁舒适的环境，
以放松皮肤，放松心情。但有很多连锁店因为环境和场所的限制，环境卫生状况十分恶劣：空气中弥漫
……
着难闻的气味，厨房、卫生间、操作室混在一块
没有一个轻松、清洁的休息环境，这是很难拥有忠实
顾客的。足疗店不仅要创造出一个良好的消费环境，还应建立一套完善的卫生管理制度，以保障足疗店
的硬件环境和足疗师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地保持。
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五不要有 法 不依 连锁店由于依托连锁总部，往往拥有一套较完善的管理制度，例如前台管理制
度、卫生管理制度、
师管理制度、工作制度、奖惩制度等。足疗连锁店若切实按照这套制度执行，都能
够应对经营当中出现的各种问题。但有些足疗连锁店由于店长的管理水平不高，或是人事关系比较复杂，
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“ ”
常将各项制度当作 摆设 ，有 法 不依，造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。有 法 不依还
体现在项目的选择上。
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六不要墨守陈规 连锁店依靠 连锁系统 经营，把期望寄托在连锁总部身上，无论是管理，还是市
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场开发等工作都极端被动。而连锁总部是 远水解不了近渴 ，不能深入了解当地的消费环境和消费水平，
出台的营销政策和促销计划也都是针对全面的市场，足疗连锁店得不到什么实质性的指导和帮助，经营
活动如一盘散沙。也有些连锁店能够将总部的政策与本店的实际相结合，但也仅止于此，不能就消费环
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境的改变和竞争对手的情况适时做出反应，以 不变 应 万变 ，结果是贻误战机，耽搁了市场，落后于
竞争对手。
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七不要诚信丧失 足疗师在推荐产品时 舌灿莲花 ，吹嘘产品的功效神乎其神，顾客事后感到上当
受骗；足疗店没有明确的护理收费标准，收费因人而异；以免费试做招揽顾客，然后派足疗师硬性推销，
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顾客不掏钱就要收回 手工费 或 材料费 ；鼓励顾客购买疗程（多以半年或一年为期），中途停业整顿，
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再开业时就已另换 门脸 ，顾客的利益无法得到保障；甚至抬高产品的价格，再打折卖给顾客。