保险理赔到底难不难

    保险是分担风险、补偿损失的重要方法，受到了越来越多的人的关注，也成了人们作

为投资的重要途径。出了事故，能得到保险公司的赔偿，可以消除人们的后顾之忧，减轻

经济及心理方面的痛苦。但如何索赔却成了令好多人头疼的麻烦事，很多人对保险公司有

“

”

投保容易索赔难 的感觉，索赔的过程似乎成了痛苦的煎熬。

    保户很迷糊。

    其实大多数是因保户不清楚保险条款而陷入索赔的误区。一些人由于分不清保险责任、

对险种认识不清、保险知识不清楚、赔偿手续不明白等种种缘故得不到保险公司的理赔。

    保险有着很强的专业性，大部分客户都会被纷繁复杂的保险条款弄的云山雾罩，感觉

“

”

有点乱 ，很多人不清楚自己购买的保险可以保障什么损失，反正出了事故就去找保险

公司，认为一张保单保万事，这样做不仅浪费时间精力，也使自己辛辛苦苦赚来的血汗

钱打了水漂。

    保险很复杂

    每一种保险都针对不一样的责任范围，保单条款包含了保险责任、除外责任、责任免除

等等好多限制性内容，专业词汇层出不穷，不要说搞懂一个险种，就是读完一个条款都

需要很大的勇气与耐心。要真正的明白自己所购买的保险，估计您也是专业的业内人士了。

    首先是我们对保险责任的不清楚，其次，我们对理赔程序又不是很了解。出了险，如

何界定责任，如何理赔、如何与保险公司沟通，是困绕我们心头的一团乱麻，所以，保险

理赔对于大家来说，基本上很难。

    保险公司很无辜。

    对于社会上出现的对保险公司的误解，保险公司显得很无奈、很无辜。其实保险公司为

了维持良好的社会声誉，对于符合保险责任条件的案件都会及时理赔，只是由于程序限

制或客户提供的资料不完善等原因，会造成理赔时间拖后的情况。

    保险因为其专业，很难让客户明白。客户不懂，有的业务员也不懂，向客户介绍保险

的时候说的天花乱坠，理赔的时候却不见其踪影，客户只会怨恨保险公司，保险公司就

只剩下哑巴吃黄连的份了。

    一方面，业务员为了创造效益，只会给客户推销最贵的而不是最适合的，其实好多都

没有必要，业务员自己都不知道那些条款是干什么用的；另一方面，其貌似站在客户的

角度，说是为客户节省开支，把一些他们自己认为不必要的险种删掉，往往会导致出险