电力工程学院大学生走进电力公司

    2011 年的暑假已经渐行渐远，这个暑假，对电力工程学院实践小分队的队员们来说仍
然记忆犹新，他们难以忘记在江苏电力 95598 客户服务中心为江苏电网平稳迎峰度夏而
努力工作的那些日子。 “95598”服务热线是电力公司面向社会、服务市民的重要窗口，24
小时全天候集中受理电力故障报修、用电咨询、电费查询、业务申请、客户投诉等业务。入夏
以来，95598 热线非常火爆。在经过简单的服务用语、沟通技巧及专业知识培训后，同学们
戴上耳机正式上岗了。在与电力客服中心员工朝夕相伴的日子里，同学们经受了超强台风
“

”

梅花 、持续高温酷暑、突发电网故障等不利因素的考验，直面一次次话务高峰的挑战。

“

”

服务不是简单的耍耍嘴皮子，要有技巧、要有耐心、还要有责任心 ，在工作间繁忙的电

话铃声中，大学生们既耳闻过客户不理解的报怨甚至责骂，也经历过电话爆棚手忙脚乱
的尴尬，对他们来说，这不仅是一次暑期社会实践，更是一次岗位体验的机会，他们真
正理解了 95598 客服岗位的种种酸甜苦辣，也体会给万千电力用户提供优质服务带来的

 

成就感。除了在 95598 客户服务中心，电力工程学院部分同学还参加了国家电网电力科学
研究院的暑期实习，另有七支暑期社会实践小分队赴江浙皖供电公司开展了暑期社会实

“

”

践活动。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 。经过暑期社会实践的历练，同学们找到了
理论与实践的最佳结合点，深感在学好书本知识的基础上，还要在实践中不断检验自己
的知识水平、不断考验自己的坚强意志、不断锻炼自己的处世能力。