摘 要：本文从市场意义的角度说明了电力营销的发展状况，对目前关于电力营销的
现实情况，缺陷和此项工作本身的地位与功能进行了分析，并指出，新的环境下，供电企
业应当充分转变思路，使服务效果达到最好，并提升供电能力，认真划分客户。处理电价
方法利用阶梯式，将新旧手法各取长处结合，使营销方式更加成熟，开辟电力市场，推动
与国民生计相适应的全新的营销思维模式。

 

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　　关键词：电力营销；创新；现状
　　中图分类号：F723 文献标识码：A
　　1　电力市场营销的作用及地位
　　所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可
靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业通过
制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不
断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。而在当今社
会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面：
　　1.1　市场营销关系供电企业生存与发展
　　电力市场营销部门对于电价的制定是符合国家规定标准的，同时，它还要负责回收电
费，控制线路损坏问题，掌握着整个线路的运行。营销的好坏与公司的状态和市场竞争力
等有直接的关系。
　　1.2　市场营销影响电力企业规划方向
　　在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，
在电力企业生产经营中具有导向作用。
　　1.3　市场营销反映供电企业形象
　　供电事业将影响到千家万户的生活，因此提倡以用户的需求为导向，将速度提升到最
高程度，把客户的需求考虑到位，统一营销办法，把供电营销当做工作的重要方面来对待，
使工作周期缩减到最小程度，把客户的需求当做最终的营销目标来对待。
　　2　我国电力营销市场的现状及存在的问题
　　2.1　电力市场竞争日趋激烈
　　因为倡导环境保护，以及低碳能源，因此居民用电有巨大的潜力，同时也有挑战，特
别是天燃气与光能等环保资源渐渐普及开来，而现在，电力市场运行依然不足，对供电市
场的走向较为迟钝，供电状态不具备动力，对于产品的计划，运行和营销等与实际的需求
和市场环境大大脱节。
　　2.2　供电企业营销队伍素质需进一步提升
　　营销人员的分配不够科学，一些人员的年龄过大，学历和资质低，对新式装置的操作
能力低，又没有充实自身的能力和积极性，而与整个系统之间的协调性较差。第二是，偏
远地区技术不到位，管理滞后，一些人员还拘泥于旧的管理方法，无法适应新的市场，营
销意识较差，没有服务顾客和广告推广的意识。
　　2.3　电力营销滞后于用户需求
　　对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力
销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，
无法充分满足居民用电需求。
　　2.4　市场营销手段有限
　　一是观念落后、责任意识不强。对优质服务的熟悉仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、
售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深
层次服务新问题。二是客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电

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