电力营销培训试题
国家电网公司营销知识问答试题
一、
填空题（共 20 题，每空 0.5 分）
1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
2.
“
”
国家电网公司大力推进 内质外形 建设，树立真诚服务、共谋发展
“
”
的服务理念，全面加强 四个服务 ，即服务于
党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业
，服务于社会发展。
3.2005 年 4 月 8 日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向
“
”
社会公开发布 三个十条 。这三个十条是指员工服务 “
”
十个不准
“
”
“
”
、 三公 调度 十项措施 、
供电服务“
”
十项承诺 。
4.建立以地（市）供电企业为核心的 95598 客户服务系统，为供电营业区内电力客户
提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。
5.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。
6.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流 1000 千伏、直流
800 千伏电压等级的电网。
7.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率不
低于 96%。
8.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差 10kV 及以下三相供电的，
为额定值的±7%；220V 单相供电的，为额定值的＋
7%
，－
10%
。
9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
10.用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。
11.供电企业供电的额定频率为交流
50HZ
。
12.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，
不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
13.用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。
14.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。
15.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简
称角差）。
16.没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。
17.国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。
18.变压器在运行中，当铁损
（空载损耗）
和铜损
（短路损耗）
相等时效率最高。
19.人体与 10KV 及以下带电设备的安全距离为 0.7 米。
20.大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。
√
二、判断题，正确 、错误×。（共 30 题，每题 0.5 分）
1.
√
县及以上供电营业场所实行无周休日制度。
（
）
2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时
间。
（ × ）
3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部
门前去处理。
（ × ）
1