浅谈电力营销现状与营销策略
关键词：电力营销 创新 管理 策略
论文摘要：本文阐述了电力营销的市场意义，对目前电力营销市场的现状、存在问题及电
力营销的作用和地位进行了分析。提出在新形势下，供电
§如何转变营销观念，通过
采取提升优质服务水平，提高供电可靠性，细分客户群，实行阶梯电价等传统做法与新
手段相结合的营销措施，完善扩展营销模式，持续开拓电力市场，建立适应国计民生的
电力营销新理念和策略。
随着电力体制改革的不断深化，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需
求侧的矛盾，电力营销已成为一个即传统又新鲜的课题，逐渐成为供电企业的核心业务，
这就要求供电企业按照市场
§，将生产经营活动服从和服务于电力营销，实行商业化
运作，采取必要的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力，以有效开拓电力市场。
1.电力市场营销的作用及地位
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户
§、合理、安全、
可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业通
过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，
不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。而在当今
社会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面：
1.1 市场营销关系供电企业生存与
§。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销
售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直
接决定着公司收益和市场占有率。
1.2 市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业
直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。
1.3 市场营销反映供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷
高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切
实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
2.我国电力营销市场的现状及存在的问题
2.1 电力市场竞争日趋激烈。由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着
巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家
庭。目前，居民用电市场开拓不足，主要表现在供电企业对市场不敏感，供电产品多年未
变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。
2.2 供电企业营销队伍素质需进一步提升。一是供电企业营销人员结构不够合理，主
要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管
理系统应用不适应。二是郊县及偏远
§供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人
员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。
2.3 电力营销滞后于用户需求。对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售
前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电
力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
2.4 市场营销手段有限。一是观念落后、责任意识不强。对优质服务的熟悉仅限于上街
宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电
稳定性、减少停电损失等深层次服务新问题。二是客户基础信息不完整，对用电市场及用
户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的