实战演练话术

 

场 景 一 ： 3 0   岁 女 性 办 理 活 期 存 款

 

大堂经理：您好，请问您办理什么业务？请您在这里叫号。

 

客户：我往本上存点钱。
大堂经理：我帮你叫个号吧（衔接动作，拿过客户活期存折了解账户余额）

 

我看你的账号里有很多余额一直都存活期啊。
客户：这是我的工资折，开支用的. 
大堂经理：您看您都存活期多可惜啊，活期利息很低的，现在虽然涨息了存一万
一年也才 50

 

块钱。

 

客户：是吗？这么少啊？

 

大堂经理：
可不是吗？您看您的钱放着也不用，我们银行 /邮局有一个很好的银保产品，很适

 

合你的。
客户：什么呢？保险呀？买过了！

 

大堂经理：
是吗？那您保险意识太强了！这款新产品您一定会更感兴趣，因为这款产品 收益
稳定、资金安全、兼具保障功能为一体。 

 

客户：

 

有这么好的产品吗？

 

大堂经理：
当然了，你只要一年投一次就行，分 3 年、5 年、10 年购买，可以选择 6 年的中短
期保障，也可以选择 10 年或 15 年的长期保障，多种交费方式，多种保障期限供
您选择。在保险期间内，该产品提供疾病身故 1 倍保障，普通意外身故 2 倍保障，
乘坐火车、轮船、航班期间意外身故 3 倍保障。在产品满期时，您还可以获得满期保
险金并分享中国人寿的经营成果。

 

客户：那分红分多少？

 

大堂经理：
买分红产品就要了解公司实力，中国人寿是目前全球唯一一家在纽约、香港、内地
三地上市的保险公司，连续 9 年入选《财富》全球 500 强，今年排名 113 位，连续
8 年入选全球品牌 500 强，巨资投入基础设施建设、国家能源企业、大型金融机构
等项 目 ， 投资 收 益 逐年 提 升 ，这 种 分 红产 品 收 益客 户 还 是很 满 意 的， 比 如 2007 
年银行利息最高的时候，我们的分红最高达到了 627 元。相信成为实力如此雄

 

厚的公司的客户，您一定可以享受到最优质的服务，所以您尽管放心就可以了！

 

客户：可是银行利息是固定的，你这个分红也不确定啊？

 

大堂经理：
是，银行 的收益是 固定的， 可是您会 发现 2007 年您来回转存，并 没有拿到高利
息，但如果购买的有分红险的话，我们的收益不需要您转存就可以拿到理想的收

 

益，所以分红险最大的优势就是有抵御利率波动的功能，水涨船高，很方便的。

 

大堂经理：
1、那您看一年投 2 万还是 3

 

万？我帮您填单子，您签字就可以了！

2

 

、您带身份证了吗？我帮您填单子！

 

客户：
一年投 2

 

万有点太多了。