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保 险 话 术

4S 店 销 售 顾 问 学 习 课 件

保险话术：

1 如何接洽引导客户在店投保
      比如：王先生，车款已经办好了，我马上给您办理好所有的交车手续，
对了，王先生，购车后必须马上办理保险，我们这里有保险代理，可以马上
出保单，您在我们这办好保险后直接交税上牌照就行了，挺方便的，您看，
是不是一块给您出了，您还省心。具体的咱坐下来我给您详细讲一下，好吧。

2 如果客户说不用了，我朋友是保险公司的，那么可以从 4S 店优势来
说
      比如：您朋友虽然在保险公司，但是咱买保险不是就买个保单是吧，它
只是一张纸，买保险就是买个保障，一年的售后服务才是您最应该关心的问
题对吧，因为我们和保险公司有合作关系，所以在我们这投保后，等于您把
您的保障交给了我们，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外交通事故，
我们会有专人在第一时间协同我们合作的保险公司赶到现场为您查勘定损，
而且我们更换的配件都是咱五菱原厂的配件；如果您在您朋友那投保，他也
许只是业务员，对保险业务熟悉，但对理赔未必也熟悉对吧，这样您找他，
他再找别人，拖来拖去错过了最佳的报案时间，而且理赔的话也不可能他说
赔多少就赔多少，公司也是有规定的，他们保险公司肯定是怎么便宜怎么赔
了，给您更换的也是副厂件，对车也不好，而且我们厂家也有规定，因为更
换非原厂件而引起的问题，我们公司一律拒赔，这样您也走不了三包政策了，
您这样算下来是不是亏了呢？

3 如果客户说在保险公司上保险可以拿手续费或者通过电销这种方式也
可以从 4S 店的优势来说，也可以说在我们这上保险，我们可以赠工时
费八折优惠卡。
      比如：对于保险公司能给您优惠这个问题，就像我刚才给您聊的是一样
的，只不过我们是通过另一种方式返还给您而已，我们整个专卖店用一年的
服务来返还，不是比给您优惠那几十块钱要超值吗？保险公司的一个业务员
可能有几十，几百个客户，一年他要为这么多人服务，怎么能对您服务到位
呢？而我们公司是全方位的一条龙服务，只要您一个电话，剩下的就交给我
们就行了，另外，我们服务站的配件全，维修技术强，因此能够保证您的维
修质量，维护车辆的性能，避免很多纠纷，您说，区别是不是很大。而且在
我们这投保可以赠送您工时费八折优惠卡，以后您做维修或者保养工时费可
以打八折，这一年也省不少钱呢，不比您那点手续费实惠吗？