电力营销

　　 

概 念

　　电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通
过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，
并得到周到、满意的服务。 
　　什么 是 电 力 营 销  
　　电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通
过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，
并得到周到、满意的服务。 
　　电力 营 销 的 目 标  
　　电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客
户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最
大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户
建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率
等等方面。 

电 力 营 销的 新 理 念

　　1、当 前 电 力 营 销中 存 在 的 问 题分 析 。 
　　多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重
视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体
表现在： 
　　第一，电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性
缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响
了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销
售市场，无法充分满足居民用电需求。 
　　第二，市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础工
作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力
分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系
统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及
设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。 
　　第三，电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于
上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加
快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。 
　　第四，电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转
变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不