电力营销理念的重新审视
目前，我国电力供需矛盾趋于缓和，但与我国经济发展势头以及发达国家相比，这种供
求关系的平衡是相对的、暂时的、低水平的。从市场营销的角度看，构成市场的三大要素：
人口、购买力、购买欲望都具有很大潜力。随着我国国企改革进一步深化、经济结构调整以
及加入 WTO，这种巨大的潜力将会在近几年内产生一定的暴发。因此，重新审视营销理
念，建立相应的营销战略，对于电力企业的改革与发展具有重要意义。从现代市场营销的
观点看，卖方构成的仅仅是行业，买方才真正构成市场。多年来电力行业国家垄断，电力
企业是计划经济模式下的企业。随着我国社会主义市场经济体制的不断健全完善，企业的
一切生产经营活动必须围绕市场来进行。目前的国有电力企业对市场变化和要求反应迟钝，
行业之间缺乏竞争，特别是一些电力企业的经营管理者，经营意识不强，营销理念陈旧，
远远不能适应市场经济的要求，不利于企业的发展。国家电力公司根据十五届五中全会精

“

”

神提出了 打破垄断，引入竞争，改善服务，提高效率，降低电价，促进发展 的改革目
标。随着这一目标的逐步落实，电力企业将进入一个新的发展阶段，电力市场将逐步得以
规范。从现阶段我国电力市场状况看，我国电力需求状况属市场营销中的潜伏需求，大量
的用电需求尚未开发出来。所以不论是改革的趋向还是市场营销管理的要求，都需要营销
管理者以全新的理念来研究市场营销和潜在市场范围的测量，进而开发有效的服务和规

 

则来满足市场需求，将潜在的需求及早变为现实需求。

电力营销需要打造一种深刻的哲学文化从本质上说，市场营销理念是一种以顾客

需求和欲望为寻向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。如果将营销理

解为一种哲学文化，这里面包含着两层含义：一是营销体现着某种特有的传统哲学思想，

它对广大用户体现着特殊的魅力，是一种传统的哲学文化在社会上、在广大用户之间的广

泛认可，引起了社会和用户的共鸣，而吸引着大量忠实的顾客；二是营销必须满足顾客

全方位的需求，这种需求不仅仅表现在物质上，而更重要的是表现在精神上。营销哲学文

化是企业营销事业的灵魂，是企业文化在社会上的广泛认可和共鸣，它是企业在市场竞

争中长盛不衰的根本保证。三株口服液年销售额在创 70 亿元后，一个谣言就使其垮台。
郑百文在创百亿元大关后，似乎一夜之间就遭了灭顶之灾。这些东西听起来觉着有点玄，

但仔细想想，一个谣言，几个回合就能搞垮一个企业的营销乃至整个企业，说明这个企

业的社会认可程度太差了，它的内在支撑力也太虚弱了。试想，给同仁堂、海尔造个谣言

“

能产生这样的后果吗？同仁堂三百年古训 泡制虽烦，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢

”

减物力 ；海尔全方位满足顾客的品味和享受。这种古老传统的哲学文化是多么的朴实，

它引起了国内外顾客的共鸣，岂能在一招一式中倒台。这就是哲学文化所起的作用。电力

行业不是没有好的榜样，只是我们这些年来，躺在国家垄断的温床上做得不够好，成功

的例证也就少了些。山东鲁能集团不是成功了吗？他们靠的是什么，靠的就是先进的哲学
文化。这种文化一点一滴地融入了广大消费者之中。电力企业的经营管理者要回过头来反
思这一问题，我们的企业战略是不是足够重视了营销环节，我们的企业文化、营销哲学是

不是能够引起广大消费者的共鸣，是不是全方位地考虑到消费者利益呢？其实电力企业

“

”

很早就提出了 服务 口号，只是近几年来才叫得比较响，可实际操作中，往往又得不到

落实，形不成气势，不能产生应有的效果。先进的营销哲学文化，是按照特有的理念形成

不可动摇的传统，这种传统不是时冷时热仅仅停留在口头上，落实在宣传上，而是在日

常经营活动中不折不扣一点一滴的积累。因而，造就和培养出特有的个性，以特有的风格
在社会上产生广泛的影响力以至引起社会的共鸣，它是其他人无法模仿的。我遇到的一个
故事，从另一方面也证实了这一点。某地新开的住宅区，由于种种原因几个月来用不上电，
在用户多方面的努力下，才终于解决了用电问题。且不说以后的管理如何、服务如何，就