【摘要】目前，我国市场经济在不断深入发展，电力市场随之发生着翻天覆地的变化，
电力营销也出现了各种不适应经济发展的问题，因此，制定适应市场新形势的营销策略成
为每一个供电企业适应经济发展的必要措施。本篇文章通过对电力营销面临的各种问题的

 

分析研究，提出了相应的发展对策。

 

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　　【关键词】电力营销；营销问题；营销策略

 

　　

 

　　 电力营销是电力市场体制改革的必然产物，指在不停变化的电力市场中，以电力客
户的需求为中心，经过供用关系，使电力用户可以应用安全、优质、方便、清洁的电力商品，
并且得到满意的、周到的服务。电力营销的好坏直接制约着电力企业的生存和发展。在电力
市场飞速发展的今天，以往旧模式的电力营销策略已经逐渐暴露出各种不适应经济发展的

 

问题，因而，电力企业需要不断改进电力营销策略，方可在市场经济中立于不败之地。

 

 

　　 一、电力营销面临的问题

 

　　 (一)

 

服务意识淡薄

 

 

　　 我国的电力企业长期处于垄断状态，诸多企业存在着各种服务问题，比如：

 

　　 企业一的用电营销人员素质普遍较低，对客户的服务态度不好；企业二的服务设施
不完善，管理手段不先进；企业三不能及时给各户解决问题等，这些电力企业的服务问题
严重影响了企业自身的社会形象与经济效益。电力企业要想在社会主义市场经济中立于不

“

”

败之地，就必须转变传统的服务观念，树立 顾客至上 的理念，不断提高企业职工的服务

 

水平。

 

　　 (二)

 

市场意识与竞争意识淡薄

 

　　 电力营销是电力企业的核心业务，很多供电企业对市场营销概念模糊，没有认识到

“

”

市场对电力企业发展的关键性作用。市场中的 优胜略汰 原则决定了电力企业的生产经营
活动必须服从于市场营销的需求，电力企业要以市场需求为导向、以效果与利益为中心对

 

 

市场进行分析，在此基础上开拓市场，树立竞争意识。 （三）法律意识薄弱

 

　　 当前，随着电力法律法规体系的逐步完善，电力企业的法制化管理也得到了进一步
的规范。但是，由于种种各方面问题的存在，电力企业在依法经营中也遇到了一些问题。一
种情况是有的用户故意拖欠电费，对电力营销人员的收取电费行为不予理财，另一种情况
是有的群众故意破坏电力设施，导致供电设备无法正常运行，给人民群众带来不便，也给
电力企业造成严重的经济损失。因此，电力企业必须加强对各种破坏行为的惩处力度，保

 

证电力市场有序规范发展。

 

 

　　 二、电力营销的发展对策

 

　　 (一)

 

树立服务意识，完善服务设施

 

　　 电力企业要想适应市场经济发展的需要，在电力改革与发展新形势的环境下生存发

“

展，就必须转变传统的服务理念，要把顾客的利益置于企业的最高利益，坚持 全心全意

”

为人民服务 的宗旨，成立客户服务中心，客户服务电话实现 24 小时服务不间断，及时
为客户解决各种问题，电力企业要通过良好的服务，在客户心中树立良好的信誉形象，才

 

能够在电力市场长久，健康的发展。

 

　　 同时，电力企业要完善服务设施，不管是客户设备，还是电力系统内部设备，都有
避免出现设备故障，否则会严重影响到用户的安全可靠用电，给电力企业与用电客户双方
都造成严重的经济损失。电力企业还需要提高工作人员的素质与职业技能，规范工作人员
的服务行为。譬如，海尔集团的上门工作人员坚决不喝客户一杯水，不吸客户一根烟，不
接受客户赠予的礼物，他们严格要去自己，为企业在群众中树立了良好的口碑。海尔集团
的每一个服务人员在工作时都必须向客户出示收费标准，出示正规发票，为此，海尔集团

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