新人如何打出成功的第一单

电话销售很大程度依赖销售员自己的自信，但是，自信又是建立在出单的

 

基础上，所以，这是一个闭循环。

成功的电话销售者必定是非常自信的人，因为，有什么比通过电话在短时

“

”

间内向一个个陌生人销售产品更具挑战的呢？能够从这份工作中 幸存 下来的

人，他们的心灵都是经过千锤百炼的，面对拒绝，他们能够淡然处之。然而，要

成为这一行的成功者，其第一步就是要打出成功的第一单，有了好的开始，才

 

会有好的结果。

那么，如何让一个从来没有接触过电话销售的新人打出他成功的第一单呢 ？

先来谈谈可能成为出单阻力的因素有哪些吧。根据笔者的观察，以下几个因素是

造成出单困难的主要原因。

 

因素一：害怕拒绝

每个人都希望能够被人接纳。当我们鼓足勇气向一个陌生人说出第一声问候

时，我们所期待的是对方肯定的回复。然而，在电话销售中，我们会经常被陌生

人拒绝，有些是友好地拒绝，有些则是粗鲁地拒绝。无论是哪种拒绝都会让一个

原本就有些紧张的新人更加胆怯，进而害怕再拿起电话拨打下一个客户。所以，

 

怕被拒绝通常是阻碍新人上线出单的第一个重要因素。

因素二：心存怀疑

作为销售员，他必须对自己企业有信心，对自己的产品有信心，相信自己

的产品是最好的，相信自己的企业是最棒的。然而，对于很多新人来说，他们对

自己的产品本身就心存顾虑，比如，在卖宽带时觉得自己的宽带收费就是比别

“

”

人高；在卖保险时感觉总是举例意外事故是在 触霉头 。既然心中已经有了杂念，

那么如何让他还能保持一颗平常心呢？所以，自己对产品本身不认同，是无法

在销售过程中去说服客户的，通常还会反被客户引导。

因素三：过多解释

有些新人很喜欢向客户作解释。当客户询问某个问题时，这些新人总喜欢舍

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简求繁

明明用两句话可以解释清楚，偏偏要用

5 句话来做说明。结果就是

“

”

越描越黑 ，让客户反而产生了不信任感。归根结底，过多解释的新人其实还是

 

对自己的产品不够自信，或者说是对自己的回答不够自信。