2012 年 9 月，长春市民张女士在献血时，得到一份由市中心血站赠送的人身意外伤害保
险，一个多月后，张女士遭遇一场交通事故，她想到了那份保险，可理赔时她遇到了麻
烦。
　　9 月 5 日，张女士到长江路上的献血屋无偿献血后，获赠一份平安财产保险股份有限
公司吉林分公司的人身意外伤害险，在一个多月后的一天凌晨，她下夜班打车回家，路
上乘坐的出租车与一辆私家车相撞，事故中张女士当场昏迷，被送到医院。
　　经医生诊断，张女士为闭合式颅脑损伤，左额顶部硬膜下血肿，经吉林长春司法鉴
定所鉴定为十级伤残，张女士想起当初那份人身意外保险，于是她联系了平安财产保险
股份有限公司。
　　电话中，保险工作人员对于不能赔偿的具体原因没有说明，据张女士说，由于当天
事发路段的交通指示灯和监控设备都出了故障，交警部门无法判定事故的责任方。目前，
法院已受理此案。治疗费用都是张女士自己垫付的。
　　在长江路上的爱心献血屋，工作人员说，长春市中心血站为每一位献血者都购买一
份平安保险人身意外险，但具体理赔业务，他们并不清楚。
　　平安保险吉林分公司理赔部负责人李铮说，张女士的情况，适用于意外伤害残疾保
险和意外伤害医疗保险，不过，张女士的十级伤残鉴定是按照道路交通事故受伤人员伤
残评定标准而做的，不是人身意外伤害险的伤残鉴定，因此他们无法依据这个理赔。
　　另外，李铮表示，张女士应该凭手中的伤残鉴定，去找那起交通事故中的责任方，
所投保的保险公司进行理赔。据李铮说，如果张女士想获得意外伤害残疾保险的理赔，需
要到司法鉴定部门按照人身意外伤害险的鉴定标准重新鉴定，而对于意外伤害医疗保险 ，
他们公司的理赔也是有条件的。
　　据李铮说，只有无法确定责任方的情况下，保险公司才会对被保险人理赔，如果能
确认责任方，保险公司只负责差额部分，但赔偿金额不会超过投保额的上线。
　　对此，吉林常春律师事务所的宗丽娜律师认为，意外伤害残疾保险这部分，张女士
可以按照保险公司工作人员所说，到司法部门做鉴定后再索赔，但工作人员对于意外伤
害医疗保险部分的说法，是不合理的。宗律师表示，保险公司和被保险人之间应该有保险
合同，在没有合同的情况下，保险公司应该按照我国《保险法》的规定，对保险人进行理
赔。如果双方无法达成一致，张女士可以到人民法院起诉保险公司，要求其履行相应的义
务。