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很多新车主，在第一年理赔时经常会因为一些 小事 处理不好，而给自己带来不必要的

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经济损失或使下一年保费 被 提高。
　　对方全责可到任一修配厂修车
　　常先生问：4 月 5 日，我开车时与一出租车相撞，交警判定出租车负全责，我要求去
4S 店修车，但出租车司机不同意，请问我的要求合理吗？
　　专家答：常先生完全可以要求到 4S 店去修车。因为出租车司机是全责，那么出租车
司机就要负责为常先生修好车，至于怎么修，出租车司机要和常先生商量，常先生要到
哪里修就可以到哪里修。2010 年保监会有新规定，在双方事故中，双方都有责任时，各
方修车金额不超过 2000

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元的情况下，采用 互碰自赔 的原则，各自保险公司负责各自的

修车，有一方理赔金额 2000 元以上的，不能走互碰自赔。另外还有一种情况，假设在这
次事故中常先生负全责，常先生自己还想到 4S

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店修自己的车，他如果保了 指定专修厂

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特约险 ，保险公司则应该按 4S

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店的配件和工时理赔，如他没保 指定专修厂特约险 ，

常先生就不能要求保险公司按照 4S 店理赔，保险公司会按其自己指定维修点的价格来理
赔。
　　出事后要第一时间报案并保留现场
　　李先生问：我 3 月份买的微型面包车，保了全险，4 月 8 日我们到公主岭附近的一个
农村去运货，傍晚时发现机油壳被磕漏，机油都流光了。于是我找来朋友将车拖到了公主
岭当地的一个修配厂，配件与维修工时费加起来需上万元。我 4 月 8 日那天没报案，现在
我能不能报案，要求保险公司理赔啊？
　　专家答：李先生这种情况不能再找保险公司理赔了。保险公司为了规避保户骗保的风
险，要求事故现场是理赔过程中必须要有的证据。保险公司之所以在保户报案后派查勘员
到现场，又是拍照，又是做笔录，就是要用证据来说话。所以正确的做法是出了事之后，
一定要在第一时间内报案并保留现场。保户在出事后要第一时间打电话报案，同时说明车
辆受损部位，以及车上人员和其他财产方面的损失，并保留事故现场，等待查勘员到现
场，如果是双方出现事故，还要等交警到现场，做双方的责任认定。保险公司根据交警作
出的责任认定书、查勘员对现场的查勘以及车辆维修厂的拆解情况进行理赔。如果没有交
警的认定书，或者事故现场已被坏破，保险公司则不予赔。

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”

　　保险公司有疏忽可 申诉
　　刘先生问：我去年年底时贷款买的车，当时是到 4S 店的销售员介绍的一家贷款购车
店提的车，提车的同时工作人员又向我介绍了给车保险的业务，我一看那家保险公司还
是一家大公司，于是就花了 6600 元保了全险。今年 4 月我第一次出险，我打电话向保险
公司报了案，事故很严重，气囊都出来了，修车费用需要 3 万多元，而保险公司说只能
给我赔 2000 元，理由是在保险公司的记录里我在投保时只交了 1000 多元的交强险和车
船使用税，交强险的上限是最高赔付 2000 元，所以不管我修车花多少钱都只能赔给我
2000 元。事实上我手里的保单确定是 6600 元的全险，连划痕险都保了。我这种情况下该怎
么办？
　　专家答：如果刘先生手里的保单确实是 6600 元的全险保单，很有可能是保险业务员
在回公司录入资料时漏掉了商业险那一项。刘先生可以找到当时帮他办理保险业务的那个
业务员，要求更正下录入的信息。如果业务员和保险公司不承认他们的疏忽，刘先生可以

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打电话或者写信给保监局或者保险协会进行 申述 ，有关部门就会对此事进行调整，如
果刘先生说的情况属实，保险公司就必须为刘先生进行更正。
　　投保时一定要仔细核对保单
　　王先生问：今年 2 月我驾车撞了别人，我是全责。报案后保险公司只把对方修车的钱
全赔了，却只赔给我 65%的修车款。找到保险公司，他们给我的答复是我的车损没有按照