十八个心得教你抓住客户
1
、你就是企业 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，
公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结
论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也
不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同
“
”
时应给顾客一句安心话： 若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。
2
、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾
客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3
、使用于任何情况下的词语
“
”
“
” “
不要说 我做不到 ，而要使用一些肯定的话，如， 我将尽力 、 这不是一个简单的
” “
”
“
”
“
”
问题 或 我要问一下我的上司 ；永远不要说 这是个问题 ，而说 肯定会有办法的 ；跟
“
”
“
”
你的顾客说 这是解决问题的办法 ，而不要说 要解决问题你必须这样做 ；如客户向你
要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说 ：
“
”
这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法 。
4
“
”
“ ”
、多说 我们 少说 我
“
”
销售人员在说 我们 时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是
“ ”
站在客户的角度想问题，虽然它只比 我 多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人
“
”
“ ”
员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说 咱们 南方人习惯说 我
5
、保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是
不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什
么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，
销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是 60 岁左
右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后
必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。
6
、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用
一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能
马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到
最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
7
、永远比客户晚放下电话
销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛
病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永
“
远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说： 张总，没
”
什么事我先挂了。
８、与客户交谈中不接电话
销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部
分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没