走出质量管理误区的办法

从事

质量管理要以正确的理念为基础才能达到事半功倍的效果，拥有错误的质量观念必

然导致低劣的产品质量和服务，因此有必要指出在

质量管理方面通常存在的错误认识和做法，

避免企业再犯类似的错误。

世界经济发展到了今天，市场竞争越来越激烈，竞争的焦点由价格转变为质量，企业只

有将质量置于

企业战略的核心地位，才能长期地在竞争中立于不败之地。尽管质量管理工作

如此重要．但是在不同的国家和地区，不同的企业在实施

质量管理方面存在很大的差异。据

世界著名的咨询公司麦肯锡公司的专家对美国、欧洲和日本的 167 家企业进行的调研，企业
实施质量的状况有四个等级，它们分别是：

①质量检验。
②质量保证。
③预防次品。
④完美无缺。
为何企业的

质量管理水平存在这么大的差距?什么样的企业在质量管理中获得了成功?失

败企业的经验教训有哪些?“

”

前事不忘，后事之师 ．改善质量工作要以获得正确的认识为基础

才能达到事半功倍的效果。因此，有必要指出企业在从事

质量管理方面存在的一些误区，并

指导企业走出误区，树立正确的质量观念，落实质量战略。

一、

质量管理的误区

失败的企业常常拥有以下错误的

质量管理观念：

1．达到技术标准就是高质量
许多

质量管理者对质量的理解往往一开始就错了．他们认为每个产品都符合质量标准，

或者说产品合格率达到了预定的目标，就是好质量，这种质量概念纯粹是一种以生产为中心
的质量观。在市场经济条件下，企业要处处从消费者出发，以满足消费者需要为根本标准，不
能以达到某个标准为满足。

2．高质量意味着高成本
质量首先是以不同消费者的需求层次为目标，通过市场定位，以设计的形式确定下来的，

加强研究和开发，使产品一开始就符合消费者的需求，可以显著地提高质量．同时利用各种
技术可以大幅度降低质量成本，高质量并不意味着高成本。

著名

质量管理专家克劳斯比先生认为，改善质量是免费的．他将质量成本区分为两个范

畴：为不合格品付出的代价和为合格品付出的代价。他认为，真正费钱的是不合质量要求的事
情，即没有第一次就把事情作对。根据克劳斯比的调查结果，

质量管理不好的制造公司在前

一种成本项目上，用于调试、检验、变更设计、整体、售后服务、退货处理以及其他与质量有关的
费用占营业总额的 20％以上，这一成本项目在服务业中高达营业额的 35％．而后者即花在
一切符合要求所付出的代价上，也就是付出为了保证第一次就把事情作对而所付的代价，在
实行预防管理的情况下，仅占营业额的 3％或 4％。

3、质量管理问题是生产线造成的
有质量问题的公司常常过分强调工人文化水平和劳动力素质对质量的影响，认为其产品

的低质量是由于缺乏质量意识的工人们不良的工作态度所致。实际上，造成质量问题的真正原
因往往是管理阶层的顽固不化，第一线的员工或服务人员的表现固然很容易被挑出错误，但
他们的一举一动都是深受上层管理者的计划及行为所影响。通常都是由于管理者没有制定明确
的质量方针或没有为公司设定质量目标，由于他们不能肯定

质量管理的价值，不能组织专门