浅谈建筑涂料的服务营销模式

     随着经济的发展，知识的更新，建筑涂料消费者需求也日趋个性化、多样化，市场细
分日趋深化。在新形势下，对涂料企业的销售也提出了更高的要求。随着建筑涂料的推广
和普及，产生了现代规模化大生产和消费者人性化需求之间的矛盾。建筑涂料企业的营销
模式也面临着同样的挑战，销售模式等方面也要有所变革和突破，才能适应市场经济的
发展、应对加入 WTO 后所带来的各种挑战。
     从建筑涂料行业现在发展阶段并根据产品的特性、消费对象以及发展历程来看，新形

 

势下营销服务的核心目标是：专业化、个性化 、国际化和网络化。
    所谓专业化，即产品的生产、服务都必须达到相当高的专业技术水平。就建筑涂料本身
而言，经过近十几年来的推广、宣传，人们对它的认识已经不再单一局限，随着研究开发
的不断深入，新产品层出不穷，其性能、价格、应用范围、涂装方法也在千变万化。在此形
势下，建筑涂料的销售、应用服务已经离不开以专业化为技术依托。否则，往往出现质量
事故，而对如今竞争日趋激烈的建筑涂料市场来讲，任何一点质量事故都将对企业的营
销产生极大的不良影响。
    所谓个性化，即满足不同消费个体的差异化需求。这也将成为企业生存发展的核心能
力之一。能否提供个性化的服务，将在战略意义上决定某个建筑涂料企业的发展。建筑涂
料本身的颜色组合千变万化，而随着经济的发展及人们欣赏水平的提高，无论是外墙还
是内墙，对建筑涂料的个性化需求都日渐繁多。
    目前，绝大部分建筑涂料企业，仍然采用传统的营销模式。该模式在实施过程中，顾
客服务从属于产品销售，是产品销售的附属品。在市场竞争异常激烈，特别是在同类产品
间的技术差异愈来愈小，消费者对服务品质愈来愈苛求的今天，顾客服务质量在竞争中
的地位已发生了质的飞跃，因而应该让顾客服务这一环节发展成为新营销的核心。
    国际化，是全球市场一体化进程中无法回避的现实，将成为建筑涂料行业服务营销的
竞技台。
    网络化，指互连网已经成为企业变革的新工具，通过网络化进程，有助于建筑涂料企
业在更大的时空范围内实现服务营销的价值。
    按照上述核心目标的分析，建筑涂料行业当前营销服务的要点主要体现在：提供专业
化的营销服务、提供个性化的营销服务以及提供及时、互动的营销服务。
    

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提供专业化的营销服务，指销售部门必须 服从 并服务于顾客的目标，包括质量、技

术、运输等各个方面，达到顾客满意。如今，建筑涂料品种大大增加，客户所要装饰的墙
体、地面等基面是千差万别的，客户所在地的气候条件也各不相同，这些客观差异都不同
程度地影响到建筑涂料的涂装效果。这个时候，提供专业化的技术咨询、运输、储藏、涂装
等方面的服务就显得十分重要。这对顾客和对建筑涂料企业自身发展都十分重要。
  如前所述，建筑涂料本身的颜色组合千变万化，随着人们对艺术性的追求、欣赏水平的
提高，无论是外墙还是内墙，对建筑涂料装饰效果的个性化需求也日渐繁多。如何让顾客
的需求、选择体现出最佳的经济效益，让顾客自己参与，正是现代服务营销所追求的。

  最后，提供及时、互动的营销服务，是指及时、互动的营销服务，让顾客充分体味到自身
价值的存在，提高顾客的忠诚度。一般而言，顾客对企业服务的抱怨有两种原因：第一是
服务传送系统的失误，表现在延误服务、维修失误、标价错误、包装错误、产品缺陷、缺货等
方面；第二是对顾客需求反应迟钝，如员工服务意识贫乏、服务态度不佳等。我们应该积
极促进企业和消费者之间直接的沟通和交流，倾听顾客的心声，迅速通过实际行动努力