前台文员工作规范

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1.

总机电话的转接；

2.

来访客人才接待，并通报相关部门；

3.

传真、快递、邮件、报刊接收和分发；

4.

找卡机的管控、日常维护和报修；

5. 前台区、接待室、会议室、接待室区域 5S 维护；
6. 更新和管理员工电话号码等联系方式；
7. 完成领导交办的其他工作。

三、任职要求：

1. 熟悉商务礼仪规范；
2. 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；
3. 普通话标准，声音甜美；
4. 熟练使用各种办公自动化软件。

四、仪容仪表规定：

1. 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；

2.

上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

3.

保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；

6.

禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

五、工作纪律规定：

1. 每天上班前 10 分钟到岗，下班后 10 分钟离开；
2. 因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离

开；

3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微

笑。

4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴

在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行
为。

5. 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

六、常用礼貌用语：

1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3.

……

征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您

好吗？

4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

七、工作行为规范：

1、电话接听