前台文员岗位职责有哪些?
       

 

 

最佳答案 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：

1. 

 

接听、转接电话；接待来访人员。

2. 

 

负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 

 

负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 

 

做好会议纪要。

5. 

 

负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 

 

负责传真件的收发工作。

7. 

 

负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 

 

做好公司宣传专栏的组稿。

9. 

 

按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 

 

做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 

 

每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 

 

建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13 

 

社会保险的投保、申领。

14 

 

统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,

 

提倡节俭。

16. 接受其他临时工作. 

 

直属部门：店内各部门

 

直属上级：各部门经理或主管

 

适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

 

工作职责：
1  

 

． 打字处理工作

2  

 

． 信息的上传下达

3  

 

． 文件归档、保管

4  

 

． 工作记录

5  

 

． 来访客人通报及接待

6  

 

． 本工作区域清洁

 

主要工作：
1  

 

． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报

2  

 

． 完成日常的正常管辖范围内的工作

3  

 

． 接听电话做留言记录、讯息处理

4  

． 工作资料的保存、分类、归档、保管

 

前台文员职责

1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗

 

漏、延误；
2. 

 

负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给

 

副总经理；
4. 

 

负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5. 

 

接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

 

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

 

前台文员服务规范

 

 

程序 标准

 

 

前台 造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢

 

迎辞。

 

单个人问候标准语如下：
“

” “

” 

先生，您好！ 或 先生，早上好！

“

” “

” 

小姐，您好！ 或 小姐，早上好！

“您好！欢迎来到 XX

” 

公司。