前台文员服务规范

　　

前台是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程，其接触信息量很大，

练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。

前台可以称为公司的第一张脸，作为公司的信息流通窗口，在公司的整个运行

链中居于重要地位。其工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。

所以前台文员应该严格要求自己，珍惜个人锻炼机会。

　　前台文员仪态礼仪规范及工作要求

　　1.态度：热爱自己的工作，相信用自己的热情和爱心能把前台工作做得井

 

井有条。

　　2.外表：上班期间穿着公司工作服；配饰佩戴得当，不夸张；面部淡妆，

不可浓妆艳抹；注意个人卫生，禁忌头发脏乱与口腔不卫生。

　　3.站姿：时刻保持端庄的仪态，站立时身体挺直，体现柔和轻盈，不可歪

斜，不可倚靠墙、桌椅而站。

    4.坐姿：端正，腰背挺直，避免跷二郎腿。

 5.

 

目光：与人交流时应目光真诚，不可斜视，传达一种尊重与热情。

　　6.谈话：面对对方，保持一定距离，手中不可玩弄小物品，那样显得心不

在焉，是很不礼貌的行为。

　　7.声音：无论是面对面交流还是接听电话的时候都应该用积极平和的态度

和对方讲话，一定不能把自己的个人情绪带入交流中。

　　8.行走：沿走道的后边走，遇到同事应主动问好。在行走的时候应避免整

理衣服、搔头弄耳等行为。

　　9.技能：熟悉公司的业务范围、在客户问到公司相关业务的时候，有问有

答。如果问到了自己没有办法解答的问题时，应诚实的告知对方，并请相关专

业人员代为解答。

　　10.物品：妥善保管好前台的所有物品，熟悉各物品的摆放位置，以便随

手拿到。各种文件资料要分类有序。

　　11.记录：记录是前台的基本功和必备条件，公司的要求是重要来电必有

记录。