前台文员岗位说明及工作流程

1、 基本职业素养：

1、 关于服装和仪表
前台文员代表的是一个公司的形象，所以上班之时，您必须保持仪表的整洁。除此以

外您还应该特别注意保持手、指甲以及头发的清洁。

虽处于一个追求个性化的时代，但是出入于商业场所，做为一名商业女性，着装

是不宜过于暴露或过于性感，太过鲜艳色彩也不合适。如果能在着装上既有自已的风格又
能体现所从事工作的职业特点，您将是一个很有品味的前台文员。

2、注意工作中的态度和行为

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作为一名职业女性， 秀外 固然重要，具有 惠中 的优良品格也是必不可少。将脚

放在桌子、双手托腮，或是反身靠在椅子上，这些坐姿都是不可取的。在工作的时候，您
时刻要有工作的样子，通常情况下您应保持端端正正的姿态坐在自己的座位上。

有事要离开座位的时候，一定要先向临近的人或相关的同事说明理由，然后再出去。

在离开座位的时候，您还应该注意不要将重要的文件随便放在桌子上，以避免被茶水浸
湿，或丢失。

不要在办公桌前补妆。爱美之心人人皆有，但对着公司大门补妆，显然是很不雅观的

一件事。如果确实有必要补妆，您可以去洗手间完成。

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作为前台文员一个很重要的工作就是 接待来客 ，这是一种面对面的接触，所以你

的语言、仪态、表情等各个方面的信息，将会做为公司一种形象以最直接的方式传递给对
方，注意接待礼节，相信您的真诚、大方、谦和一定会给对方留下极好的印象。

当在前台看见来访客户，首先要站起来，对来访者表示欢迎，同时要确认对方的身

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份。这时你可以说： 对不起，请问您是哪位？

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”

如果来访的客人事先有约，你可以在确认之后说： 我们一直在等你，请走这边。
如果来访的客人

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作为前台文员另一个很重要的工作就是 接听电话 ，

2、 工作岗位说明：