金融行业--礼仪服务心得

作为金融市场竞争激烈，城乡城市均出现新的竞争格局，对于金融行业业务发

展形成很大的压力，对于置身在这金融行业的自己几乎忘记了礼仪礼节，忘记了服务的

本质，只是当一种工作。然而经过这次网点柜员被投诉事件我们恍然大悟，原来在平时

的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太

多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题

我们好象都没有多加注意。导致客人对我们的一种看法。使我们意识到原来平时忽略的这

些小问题其实带给银行的负面影响是十分大的。

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农信社作为服务性行业，我们如何提倡提供 精品 服务？金融服务行业除了出售

自己的有形产品外，还要出售无形产品------服务。通过这次的培训深深明白到银行的各

项经营目标需要通过优质的服务来实现的。我们既要做好银行服务工作，保护金融消费

者利益，不仅是作为银行机构的法定义务，也是培育客户忠诚度，提高银行声誉、增强

综合竞争实力的需要。

   作为一家服务的金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢、优雅的环境还要优

 

质良好的服务才能给客人留下良好的印象。我们每个员工都要懂得最基本的礼仪礼节 。

 

 

在通过培训学习使自己懂得 微笑和聆听 、赞美和感谢。同时我们应该着装庄重、举止得体，

了解客人的需要，提高交际能力。把握好每一个机会，不错失优良客户。同时用包容的心

态对待每一个客人。通过塑造个人职业形象，提升银行的公众形象

     

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所以，觉得我们在平时的工作中应真正地做到 注重细节、追求完美 ，力求做好每一

件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提

供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，努力营造一种良好的公众氛围而出一分

力，使他们真正地感受到我们的真诚！