公司前台接待管理制度

一、总则

（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司接待工作。
（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政
府部门的接待。
Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。
C 类：普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

（一）公司设两个接待处：二楼会议室用于贵宾接待，一楼会议室用于业务

 

和普通接待。接待，
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进
行。

四、接待职责分工　

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、展现企业风采，
具有十分重要的意义。接待人员必须高度重视且规范操行。
（二）前台接待程序：询问来宾、来宾记录、电话联系、迎客引入。
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、礼貌用语：您好 请问您找谁 请稍等 请随我来 您慢走 欢迎再来。

3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、接待方式

（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、
冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于
公司或酒店就餐。
（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并
服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经
办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部
门指定人员陪同于餐厅就餐。

六、接待规则