高级文秘、行政助理综合技能全面提升

课程背景

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行

政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训
练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，
却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不
可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的
人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更
好地体现自己的职业价值；

想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上

述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理
工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力；

课程收益

→明确各级行政管理人员的职业发展方向
→学会编写自己的岗位说明，

（提供模板）

→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，
→提升高效沟通技巧，提高关系协调能力
→了解不同性格的沟通方式，提升办事效率
→学会奠定非领导的“领导“地位
→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
→规范文档管理为企业运营发挥重要作用
→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力
→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
→了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象

培训提纲

认知篇

一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要
求
◇高级助理秘书的职业价值和作用
→案例：四维象限人才测评模型
◇高级助理秘书人员的职责与主要工作内容
◇高级助理秘书必须掌握的专业知识
→案例：如何编写职位说明书（样板）
◇高级助理秘书的职业发展规划
◇高级助理秘书人员的自我角色定位
◇优秀助理秘书人员的胜任素质
→案例分析：

技能篇
二、时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区
◇时间管理的原则
√目标管理与 80/20 法则
√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇时间管理小窍门
◇办公室接待与电话处理
◇上级的时间管理与安排
◇自我情绪控制与压力管理
◇上司出差日程管理与工作计划

三、商务接待礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇着装的 TOP 原则
◇“拒绝”着装败笔——着装误区
◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的
人
2、基本社交礼仪
◇见面介绍的礼仪
◇问候的礼仪
◇名片的使用礼仪
◇接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范
◇中、西餐用餐礼仪