KPI 提取、分解、筛选与赋权方法

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关键业绩指标（简称 KPI”）用来衡量工作业绩表现的绩效指标，是反映

员工/部门/医院关键业绩贡献的评价依据。KPI 的目的在于将医院战略目标转

化为内部过程和活动，建立一种不断增强医院核心竞争力和持续取得高效益

的机制。因此，KPI 既是一种绩效考核的工具与方法，又是一种战略绩效管理

思想。

　　KPI 的主要特点：是对医院战略目标的分解，并随医院战略的演化而被修

正；是有效反映医院关键业绩驱动因素的、变化的衡量参数；是对业绩结果中

可影响部分的衡量；是对关键重点经营行动的反映，不是对所有操作过程的

反映。

　　KPI 的核心价值：推动医院战略的分解和执行；使上下级对相关绩效目标

有着清晰和统一的认识，为业绩管理和上下级的交流沟通奠定客观基础；使

高层领导清晰了解对医院价值最关键的经营操作的情况；使管理人员集中精

力于对业绩有最大驱动力的经营活动；使管理人员能及时诊断经营中的问题

并采取行动；积累关键绩效参数，为绩效改进提供依据。

　　正是基于 KPI 的特点与价值，KPI 提取、分解、筛选与赋权的逻辑、方法、过

程显得尤为重要。

　　1、KPI 提取方法

　　我们可以将 KPI 提取的思考过程归纳总结为：四问四答。

　　一问：医院管理工作和其他各项工作做的好坏，绩效怎么衡量？

“

”

　　回答：找到衡量的标准。其实这种衡量的标准就是 指标 ，其中比较关键

和重要的就是 KPI.找到这种衡量标准是绩效管理的基础。

　　二问：KPI 怎么来的？

　　回答：

　　 （1）医院 想干什 么？→ 怎么样 才能干 好？→ 干好的 标准是 什么？

→KPI；

　　（2）医院日常主要需要做什么？→做好的标准是什么？→KPI；（3）医

 

院哪些工作做得不好？→怎样做好？ →做好的标准是什么？→KPI

　　三问：绩效如何光靠财务指标衡量行不行？准不准？好不好？