对中国企业人性化管理的剖析

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以人为本是中外企业家和企业管理思想研究学者在经过长时间实践、研究、探索之

后，总结出的现代企业管理的核心内容。本文从企业人性化管理理念的演变和企业发展角
度阐明了人性化管理的必然性，同时以马斯洛的需求层次理论为基础，探讨了人性化管
理的具体表征和在现代中国企业中的现象，以此说明现代企业管理文化中人性化的地位、

重要性及发展走向。
[关键词]企业;人性化;管理

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一、西方企业人性化管理思想的追述以人为本是中外企业家和企业管理思想研究学者

在经过长时间实践、研究、探索之后，总结出的现代企业管理的核心内容。

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在古典管理理论时代，泰勒提出了经济人的假设，认为人是具有经济意义的人，他

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们只对工资、报酬感兴趣。因而，只要对他们施以经济刺激就能驱使他们像机器人一样
的工作。根据这些理论，管理者得出的管理原则是:第一，金钱是刺激积极性的唯一因素;
第二，对员工必须实行严格的强制、控制，领导必须常常监督和指挥别人的工作;第三，
必须使员工感到受惩戒的威胁;第四，进行职能分工，员工的任务就是按指令行事。
这些做法在一定的条件下，对提高企业生产效率起过很好的作用，表现出合理性，但
企业如果只会用外在的经济手段刺激人，而不会用内在的精神动力去激励人，最后还是
会陷入困境而无法自拔，日久甚至会导致员工的反对和抵制。
行为科学是对古典管理理论的一场革命，也是管理的理性模式的提升，表明人们对企
业管理过程中人的行为的认识达到了较高的理性化境界。行为科学管理的发展大体上可分

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为前后两个时期。早期行为科学认为必须改变对人的本性的理解，把人从机器人变为
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生理人，从经济人变为社会人，整个行为科学理论是以性善论为心理学基础。根

据这一理论，企业管理中注重满足员工的社会需求和心理需求，创造条件发挥每个人的
工作积极性;同时能够充分利用人、财、物、信息等生产要素，实现企业的经营目标，实施
充分授权，把责任最大限量地交付给直接操作者，坚信他们能够自觉地完成任务。

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随着社会的发展，后期行为科学又提出了自我实现人的假设，认为人的需求有低级

和高级之分，其目的是为了达到自我实现的需要，寻求工作上的意义;人们力求在工作上
有所成就，实现自治和自立;人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产
生一种威胁，造成不良后果;个人的自我实现同组织目标的实现并不冲突而是一致的，在
适当的条件下，个人会自动地调整自己的目标，使其与组织目标相配合。后期行为科学理
论注重员工在工作中是否有成就感和自我满足感，是否达到了自我实现，并且把前期行

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为科学提高士气的观点上升为一套激励理论，构成了后期行为科学的核心内容。
进入上世纪 80 年代以来，企业文化的兴起使西方国家的管理理论发生了根本性的变质，

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标志着现代企业管理进入了一种非理性化的柔性管理阶段。它从文化人、道德人的假
设出发，重视人的价值，强调人的主体地位，主张人是管理的主体，又是管理的客体，
人处在现代企业生产经营活动的中心地位;注重价值观和道德观的管理，通过努力建设企
业文化，树立员工新的价值观念，在管理中引进伦理道德的因素，同时对传统的管理制

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度和管理思想进行革新，保留其合理的科学成分，把以人为本的管理思想建立在严格
的科学的基础管理之上。
从西方企业管理的各个发展阶段管理重点的转移，可以看出对人的地位和作用的认识

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经历了从经济人

社会人

自我实现人

文化人和道德人不同的认识阶段。

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以人为本的管理思想形成于行为科学管理阶段，它是以社会人假设为前提的，注重

人性管理，注重对人的理性因素的关心。在现代管理阶段，开始注重对人的非理性因素的