品质工程师职责及客诉处理流程

一、品质工程师职责：

1、处理内部品质反馈、重审，并提供相关的纠正措施，防止同样问题再次发生。（处理结果包括：

   

返修，报废，退货，特许使用，待处理等）；
2、处理客户投诉，处理客户端的不良品，找出产品不合格根源，并提出相关纠正措施。并回复纠
正措施（8D report）给客户；
3、每周、月对客诉进行统计及分析；
4、客户投诉之相关沟通、协调工作；
5、对客户退货品进行分析判定并拟定相关重工要求事项及追踪；
6、相关客户投诉之内部信息传达及宣导；
7、每起客诉处理处理完成后需向上级汇报处理状况；
8、执行上级临时交待的各项工作指令,并按要求及时完成等。

二、处理客户投诉的步骤：

   

1、了解清楚客户投诉内容及严重性，可采取现场确认、电话确认等方式并通过初步判断投诉是否

    

成立并将信息传递到各相关部门。；
2、

    

查库存产品以及在制品，看是否有同样不良；

3、找原因，如果必要，召开会议分析检讨不良原因及改善对策和不良品处理（包括客户端产
品）；
4、

    

按会议内容，各部门相互配合，解决问题；

5、如果客户有要求，拟份完整的投诉报告给客户，及时登记把投诉登记在公司投诉系统中，便
于之后界定同产品的品质标准（公差标准，外观标准等）。
6、跟进是否有同类问题发生。
7、属于供应商问题责令其整改
措施实施后，验证其有效性在客户要求时间内将有效措施提交给客户。