产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施

一、技术服务

1.投标后，我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招标书要求的前提下，提出改

进建议。

2.工程出厂前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经验的工程师设计人员对用户代表进行

技术交底并培训用户代表实际操作。

二、售后服务

     1.设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意

事项的技术咨询服务；

     2.设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的

问题，确保送点一次成功；

     3.按合同要求提供产品使用、维护说明书，设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备品备

件；

     4.设备安装完毕后协助通电试验，模拟联动的带负荷度运行；

     5.产品实行终身服务制和 24

       小时服务；

 

 

     6.质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；

     7.对需方提出的有关设备问题，做到 15

       分钟

 

 内答复，如需派人到现场，我公司售后服务人员

在 4      小时

 

 内到达现场，使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行，若设备故障 10 天内无法

修复，则免费更换产品；

      8.我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、

排除一般故障的知识和技能；

      9.建立热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答

或赶赴现场；

10.加强与用户的联系，重视用户的意见，制定各用户的质量跟踪信息卡制度，健全用户档

案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保用户长期安全可靠地使用我厂的设备；