售前、售中、售后服务方案及保障措施方案

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、 服务体系的重要性

税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税源

信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。税控设备作为一种实时应用的终端

设备，和一般的 IT 设备有着本质的区别，必须保证税控设备售后服务的现场及时

性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。可以说，没有服务就没有收款

机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。快速的服务响应能力是税

控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能顺利发展不可缺少的一

个部分。为此，在市场所及范围内，建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全

的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重要的。

为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系
为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。此方案全面满足企业对售前、售中、
售后的要求。

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、 现有的服务体系

考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。我公司将在每个市级城市的中心位

置设立税控产品服务网点（区县级）。每个服务网点配备专业维护工程师及专用维

护车辆。形成一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。全面确保

所有我公司税控设备的正常运行。

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鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求，我公司秉承一贯的 以人为本 的

管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产

品服务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县级）为触点的三级立体

销售维护服务体系。该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、办事处 79 家服务

网点，产品销售及技术维修服务能力辐射省内 20 个市。我公司制定了更为贴近用

户的售前、售中、售后服务方案。此方案严格按照 ISO9001 国际标准的要求制定，服

务将贯穿售前、售中、售后的全过程。给用户提供真正零距离的现代式服务。

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、 售前、售中、售后服务