业务员沟通技巧培训
沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，
使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。
一个成功的销售员应该记住的话：
1
．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
2
．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
5
．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？
6
．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
7
．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8
．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
9
．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
10
．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
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．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
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．不要躲避你所厌恶的人。
13
．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
14
．过分的谨慎不能成大业。
15
．世事多变化，准客户的情况也是一样。
16
．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
17
．光明的未来都是从现在开始。
18
．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。
20 你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，是不是这样？因为你的观
点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的
观点，相信吗？这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣和沟通。
业务员应该注意事项
⑴我们做销售，销售的是什么东西？
⑵和客户初次交谈技巧。
⑶在和客户的商务谈判中，如何提高商务谈判技巧。
⑷如何进行高效的客户管理。
⑸能够使销售获得成功的关键点和指导思想。
⑹如何搞好和客户之间的人际关系以及人际关系在销售中的重要性。
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如何与客户谈判账期问题
电话营销的技巧
1、随时纪录
打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（当然，如果你是左手写字的话，
可以反过来）。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听
他说话；并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所
以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况
2、自报家门
找到你所要找的人之后（有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字），对方一拿起电
话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么
的，你能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
3、转入正题
“
”
在讲电话过程中，不要 哼哼哈哈 地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务
谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己所在公司的产品，了解对方企业的情况，
发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱
来的；所以，学会问很重要。
4.避免电话终止时间过长
如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。
“
”
你还可以与礼貌砂的先跟对方说： 您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？ 让对方等候时，你可
以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料
的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX 先生（小姐），我已经快
“
”
替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说： 对不起让您久等了。 以引起对
方的注意。
5、跟踪电话促成交易
但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打
电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着
他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。
电话营销案例