做业务的技巧 业务员沟通技巧

沟通说起来简单，但真正做起来也不是那么容易的事，许多业务人员，因

为没有掌握沟通技巧，在客户面前滔滔不绝讲了半天，没有引起对方的兴趣，
因为现在人们的生活和工作的节奏都非常快，说多了还会让人家反感。在这里
笔者在多年的市场营销过程中，总结出来一点沟通的经验和技巧和读者朋友们
分享。

　　1  

、永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、

敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。

　　2  

、经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求

来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这
样的我也没有办法"，这样会引起顾客的反感。

　　3  

、永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友

关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你
合作。

　　4  

、 真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。

　　5  

、不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。

　　6  

、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品过高的期

望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的
产品、对你的人品都会打折扣。

　　7  

、千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥

的口气说话。

　　8  

、 要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时也要学会

拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解
决能力。

　　9  

、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企

业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业
失望，认为你在吃里扒外。

　　10  

、最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和

两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、
多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真
正的朋友。