前台文员管理方案

1、

工作方案

仪容仪表

着公司统一工装，鞋子颜色与服装相协调，走路时无异响；化淡妆，

头发挽起，佩戴统一发放的头饰，严禁涂抹有色指甲油；在与客人交流时
要使用普通话，并保持微笑，严禁在岗位上咀嚼食物。

来访接待

上岗必须保持正确的坐姿或站姿，当客人来访时，必须起立以礼相迎、

微笑示人。即使在接听电话或正在接待客人，也应点头致意并请其稍等。
若提前知晓有重要客人到访，应提前做好迎接准备；礼貌询问客人所要造
访的部门及人员，询问是否提前预约，并电话联系被访者是否方便接待。
如不方便，要机智婉转回复来访客人；礼貌邀请客人出示证件并登记，核
实无误后，告知客人被访者楼层房号，指明楼梯或电梯方向。

收发报纸信函

将每天的报纸刊物分类，准确时效地送往各部门订阅者处。对邮政及

快递所送邮件，包裹进行签收、登记、发放。在签收时发现物品包装如有
破损或私人包裹，则电话通知收件人亲自确认签收；公司内部发出信函时，
也应做好重要信息登记，并要求邮递员确认签收。

环境设施

保持前台办公用品齐全并摆放整齐；展厅干净整洁，墙体干净无痕、

无蜘蛛网和乱张贴行为；茶几、座椅等无灰尘，茶具无污渍，盆栽茂盛无
尘；卫生间清洁无异味，垃圾桶无垃圾，卫生纸、擦手纸、洗手液等物品
充足；空调、照明、LED 显示频等基础设施完好无损，如有破损要及时通
知相关部门及人员维护。

纪律监督

时刻保持办公大楼畅通，对大厅及周边的办公秩序进行监督，对无故

逗留、嬉戏、喧哗、推销等不良行为进行纠正，礼貌告之客人不得大声喧
哗，不许公司员工在展厅长时间逗留、玩耍；对员工行为规范和礼仪进行
检查整改，并向驻地行管部门报告。

物品出入

客人来访时若携带私人物品，友善询问其是否带离公司，若需要则填

写《自带物品清单》，并告之其后续流程及注意事项；客人离开时，回收
《自带物品清单》，核对入厂时间、物品数量及填写离开时间。

会议服务

会服人员需在开会前做好会场准备工作，如：布置会场、横幅、桌布，

摆放座牌、茶杯、湿巾、烟缸、果盘、会议资料、笔和纸等，并检查话筒、