网络管理与维护概述

一、填空题
1、计算机网络的组成包括计算机、网络操作系统、传输介质和相应的应用软件四
部分。
2、计算机网络具有数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、实现分布式处理、
负载平衡的功能。
3、计算机网络按地理位置可分为局域网、城域网和广域网；按网络的拓扑结构
可分为星型网络、环型网络和总线型网络；按传输介质分为有线网、光纤网和无
线网；按通信方式分为点对点传输网络和广播式传输网络；按网络使用目的可
分为共享资源网、数据处理网、数据传输网。按服务方式分为客户机

/服务器网络

和对等网。
4、IT 管理与维护的发展经历了设备管理阶段、系统和网络管理阶段、服务管理阶
段三个阶段。
5、在系统和网络管理阶段，IT 管理区别于设备管理阶段的最大特点就是分层管
理。共分成硬件的管理、操作系统的管理、网络的管理、数据库的管理和应用管理
五个层次。
6、服务管理的根本目标有以客户为中心提供 IT 服务、提供高质量、低成本的服务、
提供的服务是可准确记价的三个。
7

“

”

“

”

、服务管理的基本原理可用 二次转换 来概括，第一次是 梳理 ，即将技术管

“

”

理转换为流程管理；第二次是 打包 ，即将流程管理转化为服务管理。
8、ITIL 简称信息技术基础架构库，是一套针对 IT 行业的服务管理标准库。它包
括

6 个模块，即业务管理、服务管理、ICT 基础架构管理、IT 服务管理规划与实施、

应用管理和安全管理。
ITIL 的四大基本特点分别是公共框架、最佳实践框架、事实上的国际标准和质量
管理方法和标准。
计算机网络管理员的基本要求包括职业道德、计算机机房环境得基础知识、计算
机基础知识、网络基础知识、计算机网络与通信的英语专业术语和相关法律、法规
知识。并分为网络管理员、高级网络管理员和国家网络师三个级别。

二、简述题
ITIL 的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理智能。P13
ITIL 的核心模块是服务管理，该模块包括服务提供和服务支持两个流程组，包
括十个核心流程和一项管理职能，它们分别是服务级别管理、

IT 服务财产管理、

能力管理、

IT 服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故

管理和问题管理，一项管理职能为服务台。

第二章

  硬件管理

 

一、 填空题
1、硬件管理，也称为设备管理，管理对象主要包括客户机、服务器、存储设备、
交换机、磁带机、打印机等。
2、服务器是指专门提供服务的高性能计算机或专用设备，用于数据的存放、检
索和运算；客户机则是向服务器发送请求并获得服务的用户计算机，用于数据