1、 生产运作
答：将各种资源转化成产品或服务的活动或过程
2、 生产运作管理概念、内容、作用
答：概念：对制造产品或提供服务的工程或系统的管理。
内容：(1) 生产运作战略的制定(2) 生产运作系统的设计(3) 生产运作系统的运行
 (4) 生产运作系统的完善
作用：1. 

 

生产运作是企业创造价值的主要环节。2. 生产运作是企业经营的基本职能之一。

 3. 生产运作管理是企业竞争力的源泉。
3、 生产运作管理的形势与趋势（P7）
形势：(1)市场需求多样化(2)新技术不断出现(3)

 

竞争越来越激烈 (4)经济日趋全球化(5)环

保问题日益显现
趋势：1. 生产运作管理的范围在扩大 2. 信息技术成为主要手段 3. 大规模定制、多品种小
批量生产成为主流 4. 跨企业的集成管理引起重视 5. “

”

全球生产运作 模式成为热点

6. “

”

绿色生产 成为新的重要课题

4、 公司战略
答：指企业为寻求持久竞争优势，而做出关于企业整体业务组合的谋略及相应的获取资
源、配置资源的筹划。
5、 经营战略概念其形式
答：概念：经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展
而进行的总体性谋划。
形式：
1) 成本领先战略
成本领先战略就是要使企业的某项业务成为该行业内所有竞争者中成本最低者的战略。采
用成本领先战略，针对规模较大的市场提供较为单一的标准产品和服务，不率先推出新
产品和服务。
2) 差异化战略
差异化战略的实质是要创造一种使顾客感到是独一无二的产品或服务使消费者感到物有
所值，从而愿意支付较高的价格。
3) 集中一点战略
集中战略是对选定的细分市场进行专业化生产和服务的战略，它为特定的狭窄目标市场
顾客的特殊需求提供良好的产品和服务。
6、 职能战略
答：企业中的各职能部门制定的指导职能活动的战略
7、 战略、5P
答：战略：通常指企业的发展战略，是企业未来发展的思路和架构，涵盖企业的组织、产
品、研发、市场、生产等各个方面，是企业在近期和远期的发展方向。
5P：计划（plan）计谋（ploy）模式（pattern）定位（position）观念（perspective）
8、 生产运作的总体策略、订单赢得要素、订单资格要素
答：生产运作的总体策略：1)自制或购买 2) 低成本和大批量 3) 多品种和小批量 4) 高质量
5）混合策略（P48）
订单赢得要素：是竞争的决定性因素，对赢得业务订单具有重要而直接的影响，它表示
了公司产品/服务差异化的基本标准

“

”

订单资格要素：是 起码标准 ，企业的产品/服务具备这一基本标准，才会成为顾客购买
的对象，否则企业产品/服务没有资格进入市场。