办公室是一个综合部门，协调机构、承上启下、沟通内外、协调左右、联系

“

各方的枢纽，工作千头万绪、纷繁复杂。办公室的主要职责是 参与政务、管

”

“

”

理事务、搞好服务 。办公室主任是一个单位的 总管家 ，如何当好办公室主
任，充分发挥办公室的职能作用，笔者根据自己的工作实践谈一点粗浅的认
识。

“

”

一、要树立 一种理念 ，增强做好办公室工作的责任感和使命感

今年以来受国际市场价格的影响，国内物价呈上涨趋势，物价管理部门的工
作任务更加繁重。新的形势、新的任务，对办公室工作提出了新的、更高的
要求。为适应新的形势和任务，必须树立办公室就是服务部、办公室主任就
是服务员，办公室工作就是为领导服务、为基层服务、为群众服务的新理念。
怎样才能做好服务工作呢？

 “

一要有责任意识。要做好办公室工作，必须有高度的责任心，树立 零距离

” “

”

服务 和 零差错服务 的理念。办公室工作无小事，如果哪一个环节出现差错，
就会牵一发而动全身，影响全局的工作。如编发信息、传阅文件、呈办文件、
拟草公文等等，这些看起来都是小事，但件件事关全局，耽误了就是大事，
就会贻误工作。高度的责任心是做好办公室工作的前提。作为办公室主任，
必须保持高度负责的精神、一丝不苟的态度、严谨细致的作风，认真对待和
切实抓好每一项工作，以保证全局工作的正常运转。

二要有真诚情感。要牢固树立真诚服务的理念，对外要热诚，对来单位办事

 “

的人要热情接待、礼貌待人，即 一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶

”

“

”

暖心、一片赤诚待人 ，杜绝 门难进、脸难看，话难听、事难办 的现象。对
内要真诚，大家在一起共事,是事业的需要,也是一种难得的缘分,要互相关心,

互相爱护, 互相帮助,互相理解,互相尊重。要在办公室着力营造一种团结和谐、

温馨融洽的氛围，要加强品德修养，顾全大局，谦让包容。要多看他人之长,

常思自己之短；以责人之心责己,以恕己之心恕人。充满真诚之心，满怀真挚

情感是做好服务工作的关键，服务要热情诚恳、耐心细致，要多联系、多商
量、多协调、多沟通，坚持以诚待人、以理服人、以情感人。

三要有效率观念。要树立时不我待、只争朝夕的理念，要有强烈的时效观念
和求真务实、雷厉风行的工作作风，做到遇事不推诿、不扯皮、不拖拉、不
敷衍，不留工作过夜。要切实推行首问责任制和限时结办制，立说立行，急
事急办，特事特办，要事快办，按时按量、保质保效完成各项任务。要注重
探索和把握办公室工作的特点和规律，形成办事高效、运转协调、行为规范
的工作机制。

二、要找准一个定位，当好领导的参谋和助手

“

”

办公室是参谋部、 智囊团 ，是信息中心，是领导的左右手。作为办公室主
任，必须找准自己的定位。当好领导的参谋和助手，这就是一个办公室主任
的准确定位。如何当好参谋和助手，必须做到以下几点：

（一）勤于调查研究，注重总结分析。办公室主任要围绕中心工作，协调好
各方面关系。在工作中注重把握分寸，做到责任到位不失职，工作主动
越位，这既是一条工作原则，也是一个工作方法问题。要学会在繁忙紧张的
工作中调查研究，勤于资料积累，善于总结分析，及时准确地为领导决策提