一、售后服务的意义

一、售后服务的意义

 

　　什么是服务

　　服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。 

　　好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自我表现或单纯的自我展示，

真正的服务除了亲切友善的态度外，更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要，大

家可能都听说过一则商海古训：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客有错，请

参看第一条。现在的观念是：每一个顾客未必永远是对的，但顾客永远是第一位的，顾客

的需要永远是第一位的。服务的好坏在平时或许差别不大，但遇有金融风暴、经济危机时

 

就会有显著不同。那些服务好的企业，在不景气时，生意一样兴隆。

　　我们已开始向高品质服务决定市场竞争的时代迈进，过去的商品优势已经不成为吸

引客户的唯一选择，价格的影响也在逐渐减弱，而服务意识如何，服务水平高低将在未

 

来的客户消费中起主导作用。

 

　　寿险行业服务特点

　　一提到商品，很多人就会想到冰箱、彩电、VCD 这些有形的物品，而寿险商品是无形

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的。它只是 一纸契约 ，并且可能在相当长的一段时间内感受不到其 实际价值 ，客户只

有通过寿险业务员的服务来感觉商品及其与自身的关系。所以寿险商品的推销是从服务开

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始的，它贯穿于推销过程的始终。这就是所谓 商品无形，服务始终 。

　　良好的服务可以带给客户受尊重、被重视的感觉，并与业务员建立起彼此信赖的关系，

从而产生购买意愿；良好的服务可以强化客户的保险意识，提升客户投保信念并维持有

效合同；良好的服务更可以使客户与业务员达成共识，深信保险是风险分散的好方法并

 

协助开发新客源，以使大家共同受益。