服务认证
组织机构
中华人民共和国商务部推荐，中国国家认证认可监督管理委员会批准设立的北京五
洲天宇认证中心，是至今为止国家批准的国内、国际唯一从事商品售后服务评价体系认证
的专业机构。
执行标准
售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《
》(GB/T27922)标准，
该标准自 2012 年 2 月 1 日起正式实施。
认证范围
中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。
认证制度
“
售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有 售
”
后服务星级认证标志
(1)、售后服务星级认证标志
企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广
告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体
系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的
星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认
证资格。
(2)、售后服务评价体系
售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体
系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不
是一个类别，它使用的 GB/T27922
“
”
标准是一个评价性质的标准，关键词是 评价体系 ，
认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度
(星级)。
GB/T27922
“
”
“
”
标准中的 售后服务评价 是广义范围， 评价 是结合规划、体系、资源、特
“
”
性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对 售后服务 的评价必然涵盖对整
体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客
的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行
的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。