如何实施 CRM 项目管理

CRM 项目的实施涉及管理职能的各个组成部分，必然会引起不同

程度的管理重组。在项目实施过程中，原有管理模式和管理系统的

正常运转必然受到影响。

    需求确定

    对于 CRM 项目来说，需求确定是至关重要的。如果需求一开始

就不明确，系统将面临不断的变动，导致工期滞后、成本倍增，最

终导致项目失败。只有对用户的要求有一个非常清晰稳定的了解，

需求确认才算完成。CRM 的需求确定的内容很多，而且要根据不同

的 CRM 解决方案，确定相应的需求。例如，分析企业现有的管理

模式和系统；初步了解企业和最终用户的需求；建立简易的交互

式用户接口样本；改进用户样本直至用户满意；编制签署需求文

件；将用户接口样本和需求文件归入项目档案。

    CRM 项目计划

    在

项目管理

中，计划编制是最复杂的阶段，然而却最不受人重

视。许多人对计划编制工作都持消极的态度，因为编制的计划常常

没有应用于实际行动。但是每一个成功的项目都必然有周密的项目

计划。一个好的项目计划提供了项目的全景描述，是项目资助者、

决策小组和项目团队全面了解项目内容的最好工具。项目计划本身

具有稳定性和约束性，是实施项目控制的最有力标准和依据。计划

可能随着项目深入而更新，但是任何计划上的改动都应当有严格