项目管理者沟通技巧和解决冲突方法分析

因为一个

者必须是一位极好的沟通者，我们将首先讨论一下沟通过

程中的常见问题，并为提高您的沟通技能提供一些简单的建议。对

来说，另一个普遍问题就是如何解决冲突，在这里我们会提供一些解决：中
突的方法。我们还要简要地讨论一下一个管理者如何获得时间以和他人更有效
地共事。
沟通
不论人们多么努力地想要别人理解自己的意思，沟通终究是很难的一件事情。

这个过程中有那么多困难，以至于很难做到有效的沟通。词语会有不同的含

义，并且人们往往有不同的理解力或倾向性。项目经理的声誉(不管他是一个
爱开玩笑的人还是一个严肃的人)会影响信息的接收。与项目经理所交流的每
个人都倾向于听他们愿意或希望听到的信息，但这并不一定是项目经理试图
传达的信息。有时候，人们没有注意倾听，注意力被分散了，或者是思想封闭。
沟通过程包含信息发出者、信息、媒介、信息接收者、对信息的理解和发出者的
反馈。

“

有一个关于沟通的格言：首先您告诉人们您所打算告诉他们的事情，然后告

”

诉他们，再告诉他们您曾经告诉了他们什么。这种多重信息传递的使用中蕴
涵着许多真理。
这里有一些常规的步骤可以推动您和他人的沟通。
．就像您在开会前需要一份议程表一样，您应事先准备好沟通的内容，而不
是在开始沟通的时候再决定。
．召开面对面的会议，以便您可以观察到其他人的肢体语言。在一天中，为会
议留出充足的时间。
．在电话讨论、当面会晤和备忘录等方式之间，确定使用的先后顺序和结合方
式，以达到最为有效的效果。
．应用电子邮件时要仔细、考虑周全。许多电子邮件写得太随便，发得太仓促、
草率，没有引起收件人员足够的重视，还可能导致不必要的疑惑。如果有网络
互相联系，电子商务邮件可以快速发送给分散在不同地区的人们，这是电子
邮件显而易见的优点。当然他们必须有时间去阅读、消化并将洪流般的信息付
诸行动。
．要做到言行一致。
．使用简单的语言。
反馈
沟通就像一个侍服系统一样，离开了反馈是不能有效运行的。通过要求信息奉
接收者用自己的语言重述信息，可以使沟通得到进一步加强。这可以有效打开
听者的封闭思想。另一个有效的方法是，对所有的口头交流进行书面记录，做
好备份，然后就此再开会讨论。采用二元性的模式并要求接受者重新叙述其内
容，在这里是非常有效的，不要只是简单地重复。
通知
在一个大项目中频繁地会见所有的参与者是不现实的，即使在小一些的项目
中，召开成员会议的可能性也不大。因此，在一定阶段内，就优先级较高的行
动发布项目注意事项和提醒文件是很受欢迎的。当您通过书面方式传达信息时，