项目管理之道

项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、传播、

存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。

一、沟通规划

沟通规划的过程是确定利害关系者的信息与沟通需求，包括谁需要

何种信息，何时需要以及如何向他们传递。

1、沟通规划：依据

(1)事业环境因素

(2)经验教训和历史信息可基于先前的类似项目，提供相关沟通问题

的决策和结果。

(3)项目范围说明书：为未来的项目决策提供了文档化的基础，并在

项目利害关系者之间就项目范围达成共识。利害关系者分析是作为范

围定义过程的一部分完成。

(4)

项目管理

计划

为项目提供背景信息，包括与沟通规划相关的日期与制约因素。

2、沟通规划：工具与技术

(1)沟通需求分析

通过沟通需求分析可得出项目各利害关系者信息需求的总和。

项目经理应考虑到，潜在沟通渠道和沟通路径的数量可反映项目沟

通的复杂程度。

沟通渠道总量为

n(n-1)/2，N 为利害关系者人数。