加入大家庭已经 1 个多月了，经过培训，考试，试听以及这段时间的工

作，使我对岗位技能和服务意识都有了新的认识，对这份工作也有了全面的

了解。

培训期间，我们了解到客服部的主要职能是负责受理客户的报修，咨询 ，

投诉等，及时将客户的意见和建议传达到相关部门，提升公司客户反应速度

和客户服务水平，配合公司做好工作。

与其相关的业务知识是我们必须掌握的，培训中，我们学习到业务办理

知识，常见问题解答与常见故障判断，同时运用到实际操作中，在话务组工

“

作期间，本着 客户为本，服务至上的宗旨热心服务客户，尽可能解决用户提

出的各种问题，在实际操作中，也发现了自己不足的地方，因为不同的客户

问题是不一样的，凭着培训时的知识，还远远不够，这就要求我们不断增加

岗位技能，不断学习新的业务知识，多请教同事，多练习，与此同时，就要

感谢帮助我的同事们，正因为有了他们的耐心教导，不厌其烦的一次次解答，

我才能应付不同的新问题。

在呼叫中心工作以来，在师傅，组长的教导下，时刻保持良好的服务态

“

度，做到主动应答，使用普通话，咬字清晰，语调柔和，心境平和，做到 三

”

声 服务，热心的对待所有的用户，在工作中，难免遇到难缠的用户，尽管他

们言语偏激，情绪激动，我们也要做到耐心服务，体谅用户的困难，尽快帮

其解决问题，就算受了委屈也要学着微笑。

经过一段时间的工作学习，工作氛围很好，同事之间相处融洽，对于新

进员工都热情帮助，我也逐渐熟悉相关业务操作流程，遇到问题也能快速做

出反映，大大降低了通话时间，提高了工作效率，在以后的工作中，要保持

良好的服务态度，要不断更新业务知识，加强业务订购和相关文件的学习，，

在工作的同时，更好的融入同事当中去，大家相互学习，共同进步。