客服部岗位职责

编号：（客）001

第一部分：职位基本信息

职位名称：

客服部经理

部门：

客服部

直接上级职位名称： 公司总经理

直接下级职位名称： 客服部主管

制定时间：

2006 年 6 月 1 日

审核：

第二部分：职责综述

1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。
2、督促员工处理好客户的求助和投诉，为业主提供各项物业服务和预约服务，发展业主

与物业公司的良好关系。
3、根据业主的意见和日常反馈的信息，进行分析，提出合理化改进意见和建议。

第三部分：主要工作联系

_30 

%时间对内（集团以

内）：

物业公司各部门、销售部、宏基公司

_70 

%时间对外（集团以

外如政府部门、人才市场、
业主等）：

业主

第四部分：任职资格要求

教育程度及专业 大专以上

工作经验

客户服务相关工作经验三年以上

能力要求

工作积极热情，沟通、协调能力强，物业行业管理经验丰富

其它要求

第五部分：岗位职责

序号

主要职责

主要考核指标

1

客服部为业主服务水平和业主的满意度

及时性和满意度

2

客服部员工工作能力和素质的发展

员工素质的提高

3

与其他部门协作配合情况

协作性

客服部岗位职责

编号：（客）002

- 1 -